Hôm nay, tôi muốn chia sẻ quan điểm của mình về
Internet Marketing (IM) hay còn gọi là quảng cáo, tiếp thị trên mạng hoặc một số từ ngữ khác như quảng cáo, tiếp thị trực tuyến. Những ưu và nhược điểm khi sử dụng IM và những điều cần lưu ý khi sử dụng IM.
Về nguyên tắc cơ bản, quảng cáo tiếp thị trên mạng (online) hay quảng cáo tiếp thị ngoài đời thực (offline) đều giống nhau: đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến với người sử dụng, tiêu dùng hoặc các đối tác giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn. Mục đích của việc quảng cáo tiếp thị này có thể chia làm hai mục đích chính: xây dựng hình ảnh thương hiệu - bán sản phẩm và dịch vụ. Vậy IM có những ưu và nhược điểm gì? IM có dễ dàng hay không và hiệu quả của nó thế nào?
Nghe qua thì mọi người có thể cho là đơn giản và dễ làm. Internet Marketing ư, đơn giản tôi làm hoài: tạo một website, blog, và vào các diễn đàn (forum), mạng rao vặt, mạng xã hội (Facebook, twitter, youtube, zing...) đăng tin đường link của mình vào; sử dụng các chương trình truy cập email tạo email list sau đó gửi thư hàng loạt đến danh sách email đó, đặt banner quảng cáo trên các website khác... Sự thật thì IM cũng không phải đơn giản như mọi người nghĩ, đó là một kế hoạch, một chiến lược đòi hỏi thời gian và công sức giống như các chiến lược marketing trên thực tế ngoài đời. Theo tôi nó còn khó khăn hơn rất nhiều vì một điều rất quan trọng là mọi thứ ở trên mạng thường khó tạo sự tin tưởng hơn so với ngoài đời thật. Ở bài viết này tôi chỉ đề cập đến những ưu khuyết điểm cũng như những điều cần lưu ý khi sử dụng IM.
Đầu tiên là những ưu điểm khi sử dụng IM!
Ưu điểm đầu tiên đó là sự dễ dàng và dễ làm. Điều này cũng có nghĩa là ai cũng có thể làm được giống như phần trên tôi đã đề cập. Bạn có thể sử dụng các dịch vụ miễn phí để làm điều này.
Ưu điểm thứ hai của IM là về chi phí đầu tư. Thông thường thì chi phí đầu tư cho IM sẽ ít hơn nhiều so với chi phí marketing ngoài đời (offline). Tuy nhiên cũng có các công ty chỉ sử dụng IM là chính thì chi phí này còn cao hơn chi phí offline rất nhiều (các công ty dịch vụ trên mạng như dịch vụ đặt phòng, dịch vụ web, hosting, tên miền...).
Ưu điểm thứ ba là thời gian tồn tại của các quảng cáo tiếp thị trên mạng lâu hơn.
Ưu điểm nữa là tốc độ lan truyền rất nhanh vì thời đại hiện nay là thời đại của công nghệ thông tin được truyền đi rất nhanh, sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể ở khắp nơi trên thế giới.
Ưu điểm cực kỳ quan trọng của IM là tự động cao đặc biệt là Email marketing (tự động trả lời - auto responder). Việc theo dõi lập danh sách khách hàng, gửi thư tự động, chăm sóc khách hàng khi đã sử dụng sản phẩm dịch vụ... đều được làm tự động.
Những nhược điểm của IM!
Độ tin cậy đối với khách hàng không cao. Khách hàng thường e dè và có tâm lý nghi ngờ các sản phẩm dịch vụ được chào trên mạng. Tâm lý này càng ngày càng được thu hẹp lại tuy nhiên vẫn là một trở ngại lớn khi sử dụng IM.
Danh sách khách hàng tiềm năng và đối tượng được chào thường khó xác định được do đó độ hiệu quả sẽ không cao. Bạn có thể gửi hàng trăm hàng nghìn lá thư hoặc quảng cáo trên các website nổi tiếng tuy nhiên bạn sẽ không đo được lượng khách hàng đến xem và sử dụng sản phẩm của bạn là bao nhiêu.
Dễ gây ra hiểu lầm hoặc sử dụng không đúng dẫn đến phản tác dụng đặc biệt là phương thức sử dụng email marketing. Gửi thư quá nhiều hoặc liên tục chỉ một sản phẩm và dịch vụ dẫn đến thư rác (spam)...
Nhìn chung, IM có nhiều ưu điểm hơn nhược điểm so với markting truyền thống tuy nhiên việc sử dụng IM cần phải rất cẩn thận. Một quy trình IM có thể bắt đầu như sau:
1- Xây dựng danh sách (building your list) - Danh sách chính là điểm đầu tiên và quan trọng nhất để bạn có thể chào sản phẩm và dịch vụ của mình. Và chính danh sách sẽ tạo ra cho bạn doanh số thật sự. Danh sách ở đây cần hai trường chính là địa chỉ email, họ tên khách hàng. Nếu bạn có thêm các thông tin sau thì càng tốt: nick name (skype, yahoo, google chat ..), điện thoại, sở thích... Có nhiều chương trình xây dựng danh sách hiện tại tôi đang sử dụng là chính blog của tôi, chương trình
CTP
2- Xây dựng thương hiệu và hình ảnh của công ty, sản phẩm và của chính bạn. Hãy sử dụng hình ảnh thật, email thật, điện thoại thật và nói chung mọi điều thật nhằm tạo sự tin tưởng hoàn toàn ở khách hàng. Sản phẩm dịch vụ phải đúng, và có giá trị thật sự.
3- Chương trình CRM: Đối với các sản phẩm có giá trị hoặc các thương vụ lớn đòi hỏi một quá trình theo dõi khách hàng thường xuyên bạn cần có thêm một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management). Một CRM đơn giản, dễ sử dụng
PicnicCRM
4- Thực hiện các chiến dịch marketing: email marketing, website, blog, banner, hình ảnh video, mạng xã hội, quảng cáo liên kết, trao đổi lưu lượng, quảng cáo trả tiền (PPC)... Email marketing vẫn là một trong những công cụ hữu hiệu của IM sử dụng danh sách khách hàng mà bạn thu thập được ở bước đầu tiên. Có rất nhiều chương trình email marketing bạn có thể sử dụng, tôi có thể giới thiệu hai chương trình bạn có thể sử dụng thử là
MailChimp (miễn phí cho 2000 danh sách email) -
RocketResponder (dùng thử miễn phí 30 ngày). Khi bạn sử dụng có trả phí thì bạn sẽ có nhiều tính năng nhiều hơn.
5- Đo lường các chiến dịch marketing (tracking): đo lượng là một việc rất tốt để bạn kiểm chứng được độ hiệu quả cũng như đưa ra các chiến dịch phù hợp hơn. Bạn sẽ biết được những nguồn nào quảng cáo hiệu quả được nhiều người sử dụng, những nguồn nào không hiệu quả... Một chương trình bạn có thể dùng miễn phí trong 30 ngày đó là
Track Me
6- Chương trình bán hàng tự động: đây là một bước quan trọng để tạo dựng được một doanh nghiệp trên mạng thật sự. Mọi việc sẽ hoàn toàn tự động từ việc chào sản phẩm, quảng bá sản phẩm đến việc bán sản phẩm.
Tôi sẽ có những bài chia sẻ sâu hơn về các vấn đề trên và hy vọng nó sẽ giúp ích được cho các bạn. Rất vui nhận được các góp ý tích cực từ các bạn để bài viết được sinh động và hữu ích hơn.Hãy đăng ký để nhận được cập nhật thường xuyên về các bài viết.
